top of page

Политика за отказ и възстановяване на суми на ЕзоЗона

(Обобщение на нашите Общи Условия)

​

Тази Политика за анулиране и възстановяване на суми обобщава основните разпоредби на Условията за ползване на ЕзоЗона относно вашите покупки, анулиране и права за възстановяване на суми. Нашата цел е да гарантираме, че сте напълно информирани и уверени, когато купувате продукти от нашата платформа.

Дигитални продукти (онлайн обучения и артикули в магазина)

1. Общо правило за невъзстановяване на суми.

Когато закупувате дигитални продукти от нас (включително онлайн видео/аудио обучения, семинари или дигитални файлове от нашия магазин, като например PDF работни тетрадки), моля, имайте предвид, че всички продажби са окончателни. В съответствие с чл. 57, т. 13 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ е изключено за дигитално съдържание, доставено на нематериален носител, след като изпълнението е започнало с вашето изрично съгласие.

​

2. Изключение: Проблеми с доставката и технически проблеми.

Ако закупен дигитален продукт не бъде доставен до вашия личен акаунт или имейл адрес в рамките на три (3) дни от покупката поради технически проблем от наша страна, имате право да анулирате покупката и да поискате пълно възстановяване на сумата.

  • Процедура: Трябва да ни уведомите писмено на eso.zone.way@gmail.com в рамките на четиринадесет (14) дни от датата на покупката, като заявите, че вече не желаете да получавате продукта.

  • Възстановяване на сумата: След потвърждение, ще възстановим сумата в рамките на четиринадесет (14) дни от получаване на вашето искане.

  • Забележка: Проблеми с техническата съвместимост на вашето устройство (липса на PDF четец, лоша интернет връзка и др.) не ангажират отговорността на Доставчика и не са основание за възстановяване на сумата.

Услуги (индивидуални консултации и терапевтични пакети)

1. Покупка и персонализиране.

След като закупите персонализирана услуга (индивидуални онлайн сесии или пакети), не можете да прекратите договора или да получите възстановяване на сумата. Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ е законово изключено за услуги, които са персонализирани и съобразени с индивидуалните изисквания на потребителя.

​

2. Неявяване или закъсняло отменяне.

  • Предизвестие по-малко от 48 часа: Ако не се явите на насрочена сесия или ни уведомите за отмяна/пренасрочване по-малко от 48 часа преди уговорения час, услугата се счита за завършена и няма да бъде издадено възстановяване на сумата.

  • Предизвестие повече от 48 часа: Ако ни уведомите писмено повече от 48 часа предварително, ще ви предложим еднократна възможност за пренасрочване за нова дата и час.

    • Ако сте съгласни с новата дата, плащането ви ще бъде предназначено за тази сесия.

    • Ако не сте съгласни с пренасрочената дата или не желаете да я пренасрочите, сумата няма да бъде възстановена.

  • Контакт: Всички заявки за анулиране и пренасрочване трябва да бъдат подадени до eso.zone.way@gmail.com или чрез формата за контакт на нашия Сайт.

Платени събития (уебинари, семинари и лагери на живо)

1.  Без стандартно право на отказ.

Съгласно чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите, договорите за услуги, свързани с развлекателни или образователни дейности, обвързани с конкретна дата или период на изпълнение, са освободени от стандартното 14-дневно право на отказ. Следователно, покупките на достъп или билети за всяко Платено събитие (онлайн уебинари, семинари на живо и организирани пътувания/лагери) не подлежат на възстановяване на сумата при покупка.

​

2. Невъзможност за присъствие (анулиране по инициатива на потребителя)

  • Предизвестие по-малко от 15 дни:

Ако не присъствате на събитието или ни уведомите за отмяната си по-малко от 15 дни преди насрочената дата, няма да бъде извършено възстановяване на сумата, и продуктът се счита за доставен.

  • Предизвестие повече от 15 дни:

Ако ни уведомите писмено поне 15 дни преди събитието, имате две възможности:

  • Пренасрочване: Участвайте в друго подобно събитие със същата стойност на различна дата/час (платената сума се превежда и сумата не се възстановява).

  • Частично възстановяване на сумата: Ако не желаете да пренасрочите, ще ви възстановим 50% от платената сума в рамките на четиринадесет (14) дни.

​​

3. Анулиране или отлагане от Доставчика.

Ако Доставчикът не е в състояние да проведе Събитие поради обективни причини (като например заболяване, технически аварии, прекъсвания на електрозахранването, прекъсвания на интернет връзката или непреодолима сила):

  • Ще направим всичко възможно да ви уведомим до 24 часа предварително.

  • Ще имате избор между: (а) нова пренасрочена дата, (б) кредитен ваучер на същата стойност или (в) пълно възстановяване на платената сума до 14-дни.

Абонаменти

1. Невъзстановим характер на абонаментите.

Всички абонаментни планове, закупени в ЕзоЗона, са окончателни и не подлежат на възстановяване. Абонаментите представляват непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание на нематериален носител. С завършването на покупката и получаването на незабавен достъп до абонаментните ресурси, вие предоставяте изричното си предварително съгласие изпълнението да започне незабавно и потвърждавате, че губите законовото си 14-дневно право на отказ (чл. 57, т. 13 от българския ЗЗП).

​

2. Автоматично подновяване и неуспешни плащания.

За да се осигури непрекъснат достъп до предимствата на абонамента ви, всички планове са настроени по подразбиране да се подновяват автоматично в края на всеки цикъл на фактуриране.

  • Автоматично прекратяване при неуспешно плащане: Ако на датата на подновяване Доставчикът не е в състояние успешно да таксува регистрирания Ви метод на плащане (включително, но не само, в случаи на анулиране на кредитна карта, изтичане на срока на валидност на картата, недостатъчни средства или други грешки при транзакцията/банката), абонаментът ви ще бъде прекратен автоматично и незабавно.

  • Без уведомление и без отговорност: Това автоматично прекратяване се случва без предварително или последващо уведомление от Доставчика и без никакви задължения, отговорности или претенции към Доставчика за загуба на достъп, прекратяване на услуги или изтриване на данни. За да възстановите достъпа, трябва ръчно да закупите нов абонаментен план с валиден метод на плащане.

 

3. Доброволна отмяна на автоматичното подновяване.

Имате право да прекратите активния си абонамент и да предотвратите бъдещи автоматични подновявания по всяко време.

  • Срок на предизвестие: За да избегнете таксуване за следващия абонаментен период, заявката ви за анулиране трябва да бъде подадена най-малко четиринадесет (14) дни преди края на текущия платен период.

  • Дата на влизане в сила: Анулирането ще влезе в сила в края на текущия ви цикъл на фактуриране. Ще запазите пълен достъп до всички предимства и ресурси на абонамента до тази дата.

  • Как да отмените: Можете да прекратите абонамента си директно през потребителския си профил на нашия сайт, като отидете в секцията „Абонаменти“ или като се свържете с нашия екип за съдействие на eso.zone.way@gmail.com.

Допълнителни условия

1. Дублирани плащания. 

Ако погрешно заплатите за един и същ продукт повече от веднъж в една поръчка поради техническа грешка, ние ще възстановим надплатената сума. Трябва да ни уведомите писмено на eso.zone.way@gmail.com в рамките на двадесет и четири (24) часа от покупката. Възстановяването на сумата ще бъде обработено в рамките на четиринадесет (14) дни.

​

2. Продукти на промоция или с отстъпка. 

Всички продукти, услуги или абонаменти, закупени с отстъпка, промоционална цена или като част от пакет/комплект, се считат за окончателна продажба и не подлежат на анулиране на договор, отказ от него или възстановяване на суми.

​

3. Информация за контакт.

Всички известия, рекламации и запитвания относно анулации и възстановяване на суми трябва да бъдат изпратени на:

Last Updated: August, 2026

bottom of page